Kassa avgift
Vi skrev några artiklar kring ämnet, men snart stod det klart att problemet var större än så.
Det kostar 140 kronor per månad att vara med
Varför tar det sådan tid att bli beviljad ersättning? Medlemmar fick vänta månader på sina pengar och handläggare sjukskrevs för utmattning. Ärenden som skulle flyttas från det gamla till det nya systemet krävde dessutom manuell hantering vilket tog väldigt mycket tid, säger Andrea Ålund, dåvarande huvudarbetsmiljöombud på Unionens a-kassa. Historien börjar för tio år sedan. Sveriges a-kassor, som samlar landets 24 kassor och 3,9 miljoner medlemmar, skulle hjälpa till med it-utvecklingen.
De anställda på Unionens a-kassa var inte involverade i beslutet att vara pilot för det nya systemet. För många ännu längre. Läs mer: Kan man plugga med a-kassa. Sammanfattningen är gjord med stöd av AI-verktyg och är granskad av Kollegas webbredaktör. Se bild på kurva. Vid tiden för det nya it-systemet var hon rådgivare och hade en arbetsledande roll för ett av försäkringsteamen. Vad är det som händer på Unionens a-kassa?
Läs mer: Unionens a-kassa dyras efter avgiftshöjning. Problemen kvarstod långt efter lanseringen.
Jag förväntades vara ett stöd för dem runtomkring mig, men det fanns ingen att fråga. Från att ha legat på två till tre veckor för de flesta, fördubblades väntetiden på några veckor. Orsaken var att regeringen höjde maxbeloppet som den som blir arbetslös kan få i ersättning. Handläggningstiderna fördubblades, vilket ledde till hög stress bland personalen och ökade sjukskrivningar. Trots varningar från personalen om systemets brister, gick ledningen vidare med lanseringen.
Det gjorde det inte. Hon var en av dem som skulle hitta nya rutiner, ta emot felanmälningar och se till så att övergången blev smidig. På hösten var väntetiden uppe i mellan sex och nio veckor för de flesta. I maj rullade man ut det nya it-systemet med start på Unionens a-kassa och det resulterade snabbt i långa handläggningstider. Och medlemmarna blev mer och desperata. Ett medlemskap kostar runt kronor vilket är en relativt liten summa jämfört med vad det är värt.
Varför går det inte att nå sin handläggare på telefon? Sofia Gertow är försäkringsspecialist på Unionens a-kassa. A-kassa kostar olika beroende på vilken a-kassa du är medlem i. Läs mer: Rätt till a-kassa efter studier. Unionens a-kassa var en av a-kassorna som höjde avgiften men nu har kassan beslutat att sänka medlemsavgiften till kronor vilket gör att den hamnar på samma nivå som till exempel Akademikernas a-kassa, men är billigare än Ledarnas och Säljarnas.
I fjol höjde många a-kassor sina medlemsavgifter på grund av ökade utgifter. Frågor skickades vidare internt men det tog lång tid innan det kom svar. Bilden som framträder är personal som inte fick gehör för sina farhågor och en ledning med bristande förståelse för allvaret i situationen. Det skulle bli starten på rekordlånga väntetider för dem som ansökt om ersättning, handläggare som fick jobba helger och kvällar för att hinna med och ett ärendehanteringssystem fullt av buggar och fel.
Vad kostar a-kassan?
Unionens a-kassa införde ett nytt IT-system , vilket ledde till kaos. Medlemsavgiften påverkas inte heller av om du studerar, är sjukskriven, föräldraledig eller arbetslös. När den nya utrullningsmiljön lanserades var den full av felmeddelanden. Ekonomin var i botten, många var förtvivlade och nu undrade de: Var är mina pengar?! Däremot fick de komma med inspel på de tester som skickades ut innan lansering.
Vår avgift är kronor per månad och är densamma för alla medlemmar, oavsett vilken inkomst du har. Medlemsavgiften är generellt inte beroende av din inkomst utan alla medlemmar i a-kassan betalar samma avgift. Under flera år fick handläggarna på Unionens a-kassa höra från ledningen att deras ärendehanteringssystem var förlegat och behövde bytas. Kollega har försökt ta reda på om vad som egentligen hände när Unionens a-kassa sjösatte ett nytt it-system under Och hur det gick till.
Unionens a-kassa klev fram som frivillig att agera pilot för det nya systemet. Hösten började medlemmar ringa och mejla oss på tidningen Kollega. Läs Kollegas AI-policy här. Resultatet blev långa handläggningstider och ett system fullt av buggar.