Må bra kundtjänst
Promoters 9—10 Mycket nöjda och lojala kunder som rekommenderar ditt företag till andra. Inom kundtjänst brottas många företag med en hög personalomsättning, vilket i sin tur skapar flera följdproblem.
Kontakta osss
Klicka här. Det tar tid att skola in ny personal och att bygga upp deras kompetens. För att veta hur dina kunder känner, är det därför viktigt att följa upp varje ärende och fråga hur det har fungerat. Även om många kan tycka att det är en grov förenkling, är NPS ett viktigt och värdefullt nyckeltal att mäta och registrera. För att kunna utvärdera hur kundtjänsten fungerar och för att veta om insatser och investeringar leder till förbättringar, är det viktigt att två grundläggande faktorer finns på plats:.
Detractors 0—6 Kunder som är missnöjda och som kan innebära problem för ditt varumärke. Du kan också ringa oss direkt på 30 31, vi erbjuder personlig service helgfria vardagar kl 8– Ha gärna ditt kundnummer till hands. Det säger sig självt, då kunder i regel vänder sig till kundtjänsten när något inte blivit som de tänkt sig. Vad kännetecknar en bra kundtjänst? Passives 7—8 Nöjda kunder, men inte supernöjda.
Så vad krävs för att skapa en bra kundtjänst som inte bara löser kundens problem, utan också bidrar till företagets affärsmål och hjälper till att bygga starka varumärken och varaktiga kundrelationer? Alla som arbetat med kundtjänst vet att det är ett område som präglas av utmaningar. Lär personalen hur och när de bör presentera erbjudanden och gör säljmomentet till en del av arbetsbeskrivningen redan från början.
Genom att vara tydlig med rollens betydelse för verksamheten och genom att skapa effektiva processer som hjälper personalen att göra kunderna nöjda, grundläggs en positiv spiral som stärker arbetsmoralen och motivationen hos personalen. BRA kundtjänst adress: BRA Sverige AB, Box , 31 Malmö. När varje medarbetare känner sig sedd och märker att ansträngningar uppmärksammas stärks motivationen. Vilka nyckeltal som är relevanta kan skifta mellan olika branscher, men det finns en rad generella KPI:er som det alltid är bra att hålla koll på inom kundtjänst.
För att få en ännu tydligare bild är det bra att komplettera med följdfrågor och att lämna utrymme för kommentarer. Tydliga och mätbara mål, samt belöningar när de uppnås eller överträffas, är andra exempel på hur man kan bidra till en konstruktiv och positiv kultur i kundtjänst-teamet. Var dock noga med att bara göra det ibland, annars tenderar tävlingarna att bli vardag och tappar sin effektivitet. Vare sig det gäller en mutter som saknas, en bruksanvisning som är svår att förstå eller en reklamation, så är utgångsläget ofta en frustrerad och stressad kund.
För att logga in behöver du ditt kundnummer och postnummer. Många som arbetar inom kundtjänst brinner för god service, men är ovana vid att sälja. BRA Kundtjänst – Mail. Kundnöjdhet, klagomål, vanliga frågor och hur lång tid det tar att lösa ärenden är exempel på nyckeltal som bör mätas och dokumenteras. Prioritera inte bara en god servicekänsla, utan anställ personer som har säljerfarenhet, tar egna initiativ och är resultatinriktade.
Nöjda kunder som rekommenderar ditt företag till andra är den bästa formen av marknadsföring som finns. Rekommenderar förmodligen inte ditt företag vidare och kan enkelt övertygas att anlita dina konkurrenter istället. BRA Kundservice – Facebook.
Om ditt NPS understiger 7, finns det därför all anledning att fråga sig varför och att aktivt arbeta för en höjning. Du räknar ut ditt Net Promoter Score genom att subtrahera procentantalet Detractors från procentantalet Promoters. Dagens konsumenter är vana vid omedelbar service och irritationen börjar snabbt bubbla vid långa telefonköer och sega chattkonversationer. Här är framför allt tajming nyckelordet - ett erbjudande vid rätt tillfälle uppskattas och uppfattas som god service, medan försök till sälj vid fel tillfälle i bästa fall upplevs som påträngande och i sämsta fall som stötande.
MB Om oss - MåBra
BRA flygs kundtjänst via facebook-sida: klicka här. BRA Flyg Kundservice – Postadress. Vill du prata med en expert eller testa vårt moderna kontaktcenter kan du klicka på knappen nedan:. När kunder är nöjda med kundtjänsten ökar chansen att de rekommenderar ditt företag till vänner och bekanta. Fred Reichheld själv hävdar att NPS i princip är den enda indikatorn som behövs för att avgöra hur det kommer gå för ett företag.
Om BRA. BRA eller Braathens Regional Airline är ett svenskt inrikesflygbolag. Coacha, beröm och stötta ditt team på individuell basis. Ingen kundservice via e-post. Skapa standardiserade sätt för personalen att erbjuda plåster på såren, i form av exempelvis rabatter eller annan kompensation, så att de i möjligaste mån kan lösa ärenden på egen hand. En väl fungerande kundtjänst ger nöjda och lojala kunder som inte bara kommer tillbaka, utan också rekommenderar ditt företag till vänner och bekanta.
Kundnumret hittar du på baksidan av tidningen eller på en faktura. En kundupplevelse som från början var positiv, vänds lätt till en negativ om kundtjänsten är för långsam. Detta är dina ambassadörer — som troligtvis ställer upp som referens. Hög risk att de lämnar negativa omdömen och avråder andra från att anlita ditt företag. Ett populärt och effektivt sätt att mäta kundnöjdhet är med hjälp av Net Promoter Score NPS , en metod som utvecklats av författaren och affärsstrategen, Fred Reichheld, och som baseras på en enda fråga:.
Ofta är personalen inte tillräckligt insatt i företagets affärsmål och hur strategiskt viktig kundtjänsten är för verksamheten. Experimentera med "gamification" och tävlingar av olika slag. Kundtjänstens uppgift är inte bara att lösa problemet, utan också att vända kundens upplevelse till något positivt, och om möjligt dessutom skapa merförsäljning. Här gäller att hålla reda på vad det är man frågar efter, så att det verkligen är upplevelsen av själva kundtjänsten som mäts och inte upplevelsen av företaget i stort.
Ju bättre överblick och ju mer information du har, desto lättare blir det att planera verksamheten på ett optimalt sätt.